Vorgehensweise bei einem Servicebesuch (CARE)
Unsere Servicetechniker führen den Kundeneinsatz nach einer bestimmten Methode durch (CARE), die aus vier Phasen besteht:
Collect = Situation erfassen
Analyse = Analyse des Problems
Repair = Problemlösung
Evaluate = Bestätigung der Lösung
Nach der Begrüßung erfasst der Servicetechniker die Situation beim Kunden (Collect). Hierzu gehören die Fragen nach der Art des Problems, aber auch nach den Umständen, unter denen das Problem auftritt.
Anschließend wird die Ursache des Problems analysiert und systematisch nach dem Fehler gesucht (Analyse).
Dieser wird in der dritten Phase (Repair) behoben und zudem wird das System einem Funktionstest unterzogen.
Wenn das Problem beseitigt ist, bespricht der Océ Techniker, welche Reparaturmaßnahmen er ergriffen hat und gegebenenfalls welche Teile ausgetauscht wurden (Evaluate).
Erst wenn der Kunde keine Fragen mehr hat, ist der Auftrag des Servicetechnikers erledigt.